Nick Mulder von Hypofriend erzählt uns, wie er Kunden hilft, intelligentere Hypothekenentscheidungen zu treffen.
Zunächst einmal: Wie geht es Ihnen und Ihrer Familie in diesen COVID 19 Zeiten?
Nick Mulder: Von meiner fünfköpfigen Familie arbeiten zwei Familienmitglieder mit mir bei Hypofriend, mein Vater und mein Bruder. Sie sind führend in allen Daten- und Analysethemen. Während ich mich zusammen mit unserem CTO Pavel auf alles rund um das Produkt konzentriere, fühlt er sich mittlerweile wie ein weiterer Bruder in unserem „Stamm“ von 35 Leuten. Insgesamt geht es uns gut; Glücklicherweise können wir zu 100 % aus der Ferne arbeiten. Mein Bruder und ich arbeiten in Berlin, und mein Vater arbeitet auf seiner Farm in Nordholland oder auf Malta.
Erzählen Sie uns von Ihnen, Ihrem Werdegang und wie Sie Hypofriend gegründet haben.
Nick Mulder: Ich habe meine Karriere als Produktmanager im Jahr 2014 begonnen, als ich ursprünglich als Trainee zu Zalando kam. Entweder war es ein Volontariat oder eine Karriere in der Beratung. Ich habe mich für den kreativeren Weg entschieden und nie zurückgeschaut. Ich war von meiner Entscheidung überzeugt, da ich vor meinem Einstieg bei Zalando zwei kleinere Startups mitgegründet hatte; Beides war kein großer Erfolg, aber ich habe gelernt, wie man Apps entwirft, Kennzahlen versteht und letztendlich Probleme ohne Finanzierung löst. Diese Verschwendung erwies sich in meiner Karriere als Produktmanager als hilfreich, wo technische Ressourcen oft das limitierende Hindernis darstellen. Bei Zalando habe ich die App für die Lieferung am selben Tag entworfen, weil unser Team keinen Designer hatte; Letztendlich war dies für uns ein entscheidender Schritt, um den Service auszubauen und schließlich in den gesamten Shop in Deutschland zu integrieren. Ich genoss das mobile Erlebnis und nahm dies mit, als ich 8fit als leitender PM beitrat und fast 50 Experimente rund um UX, Preisgestaltung und andere Themen durchführte, um die Kundenbindung zu steigern und die Abwanderung zu verringern.
Dann wurde ich von Ada Health gebeten, etwas Ähnliches zu tun; Damals gab es nur einen Prototyp, den wir schließlich komplett zu der App umgestalteten, die sie heute ist. Während meiner Zeit bei Ada erlebte ich den Schmerz, ein Haus zu kaufen – sowohl die Immobiliensuche als auch die schlechte Hypothekenberatung, die ich von einem Makler erhielt, der mich über Immobilienscout vermittelte. Dies war letztendlich die Inspiration zur Gründung von Hypofriend; Wir entwickeln einen Online-Finanzberater für Hauskäufer und Hausbesitzer.
Gemeinsam mit meinem Vater Dr. Christian Mulder und später Pavel Jurasek gründeten wir 2017 Hypofriend, um Kunden dabei zu helfen, intelligentere Hypothekenentscheidungen zu treffen. Mit einem Team aus fast 40 Ingenieuren, Wirtschaftswissenschaftlern und Hypothekenexperten haben wir Hunderten von Kunden dabei geholfen, Hypotheken besser zu verstehen und ihren Traum vom Kauf einer Immobilie in Deutschland zu verwirklichen.
Wie bringt Hypofriend Innovationen hervor?
Nick Mulder: Im Gegensatz zu anderen Maklern konzentrieren wir uns auf die gesamte Customer Journey, von der Erschwinglichkeit über die Suche nach einer Immobilie bis hin zur Suche nach dem besten Hypothekendarlehen zur Finanzierung des Eigenheims. Indem ich mich darauf konzentrierte, ein Transaktionsgeschäft in ein Customer-Journey-Geschäft umzuwandeln, konnte ich meine Produkterfahrung persönlich anwenden; Andernfalls wäre es ein sehr vertriebs- und betriebslastiges Geschäftsmodell gewesen, das nicht perfekt zusammengepasst hätte. Bisher haben wir den gesamten Technologie-Stack rund um Hypothekenberater neu aufgebaut, dank Chris und Pavel, die neu darüber nachgedacht haben, wie man Hypothekenberatung gibt, aber auch, wie Berater ihre Zeit durch unser eigenes leistungsstarkes CRM optimieren können. Dies hat uns dabei geholfen, ein Remote-First-Unternehmen aufzubauen, das es unseren Beratern ermöglicht, deutschlandweit zu arbeiten. Gleichzeitig werden unsere Kunden mit einem nahtlosen Erlebnis begrüßt, das es ihnen ermöglicht, sich einfach über Hypotheken und den Kauf von Eigenheimen zu informieren, ohne direkt mit jemandem sprechen zu müssen. Je mehr Transparenz wir bieten, desto mehr Vertrauen bauen wir bei unseren Kunden auf, was letztendlich eine Win-Win-Situation für uns alle ist.
Wie wirkt sich die Coronavirus-Pandemie auf Ihr Unternehmen aus und wie kommen Sie damit zurecht?
Nick Mulder: Zu Beginn der Pandemie kam der gesamte deutsche Immobilienmarkt völlig zum Erliegen und unser Transaktionsvolumen sank um fast 40 %. Doch sobald die Lockdowns aufgehoben wurden, erlebten wir eine schnelle Erholung. Wir sind sehr glücklich, dass sich die Auswirkungen von COVID auf den Hauskauf im Allgemeinen positiv ausgewirkt haben. Überall auf der Welt verbringen Menschen mehr Stunden in ihren Häusern als je zuvor, und der Wunsch nach einem Büro oder mehr Platz hat zu einer steigenden Nachfrage nach Immobilien geführt. Unser Unternehmen Hypofriend, Deutschlands am schnellsten wachsender Online-Hypothekenberater, hat von diesem Aufschwung profitiert. Über unsere Online-Plattform können Kunden in ganz Deutschland nahtlos mit unseren Hypothekenberatern und Partnerbanken interagieren. So können wir sie sowohl online beraten als auch ihre Hypothek abschließen, ohne sie jemals zu sehen. Damit sind wir im Vergleich zu traditionellen Offline-Brokern, die auf persönliche Treffen angewiesen sind, sehr gut positioniert.
Mussten Sie schwierige Entscheidungen treffen und welche Lehren haben Sie daraus gezogen?
Nick Mulder: Als Unternehmen ohne externe Finanzierung wurden wir von COVID etwas überrascht, was bedeutete, dass wir eine sorgfältige Finanzplanung durchführen und mehrere Notfallpläne erstellen mussten. Glücklicherweise haben wir die Schwierigkeiten gemeistert und konnten unseren Wachstumskurs fortsetzen. Wir mussten die Einstellung von Mitarbeitern einstellen, was etwas Schwung nahm, aber gegen Ende des Sommers wurde dies umgekehrt, als wir fest davon überzeugt waren, dass wir einen profitablen Wachstumskurs fortsetzen könnten. Im Jahr 2020 ist es uns dennoch gelungen, unsere Mitarbeiterzahl zu verdoppeln und unseren Umsatz fast zu verdreifachen.
Welche spezifischen Tools, Software und Managementfähigkeiten nutzen Sie, um diese Krise zu meistern?
Nick Mulder: Bei Hypofriend mussten wir den Tech-Stack für Hypothekenberater neu erfinden. Wir haben unsere Beratertools von Grund auf neu entwickelt, sodass unsere Berater effizient und sicher aus der Ferne arbeiten können. Neben unserer eigenen Software verlassen wir uns für die Kommunikation auf Slack, für unser Produkt und unsere Entwicklung auf JIRA und für alles rund um die Dokumentation auf Notion. Von der Philosophie her sind wir ein familiengeführtes, modernes Unternehmen. Wir haben gelernt, dass wir Wert auf Transparenz legen müssen, um eine Kultur zu schaffen, die Autonomie sowie Leidenschaft und Fürsorge fördert, sowohl untereinander als auch gegenüber unseren Kunden.
Darüber hinaus fördern wir ein Umfeld, das Teamarbeit statt Einzelerfolge belohnt. Wir stellten fest, dass dies einen entscheidenden Beitrag zu unserem Lernen als Ganzes geleistet hatte. Indem wir Anreizstrukturen mit Teamarbeit in Einklang bringen, betonen wir erneut den Gedanken des Austauschs von Erkenntnissen und der gegenseitigen Unterstützung, was sich als besonders hilfreich erwies, als wir mit harten Lockdowns konfrontiert waren.
Wer sind Ihre Konkurrenten?
Nick Mulder: Im deutschen B2C-Hypothekenbereich arbeiten wir mit allen Banken zusammen, konkurrieren aber auch direkt mit ihnen. Wir haben über 750 Kreditpartner auf unserer Plattform integriert. Während unsere Empfehlungsmaschine unseren Beratern und Kunden hilft, zu verstehen, welches Produkt für ihre Situation das richtige ist, können wir über unsere Plattform sehen, welche Bank dieses Produkt zum niedrigsten Preis anbietet. Durch die Unabhängigkeit von den Banken sind wir in der Lage, unabhängig zu beraten und das Ergebnis für den Kunden auf objektive Weise zu optimieren, was bei den meisten Banken nicht möglich ist und auch nicht möglich ist. Es gibt andere, eher traditionelle größere Broker wie Interhyp AG und Dr. Klein, die die Märkte in den letzten Jahrzehnten dominiert haben, aber wir wollen sie in den nächsten fünf Jahren mit unserem kundenorientierten Ansatz übertreffen. Im Vergleich zu den beiden traditionellen Anbietern verfügen wir über ein breiteres Netzwerk an Bankpartnern, bessere kundenorientierte Produkte und besser ausgebildete Berater kommode.
Und wie wollen Sie im Spiel bleiben?
Nick Mulder: Wir wollen im Spiel bleiben, indem wir uns weiterhin auf die Produktivität unserer Berater und unserer Endkunden konzentrieren. Durch die Bereitstellung der besten Produkte und des besten Kundenerlebnisses wird unsere Marke weiter wachsen und schließlich die der anderen Anbieter übertreffen. Wir wollen Deutschlands vertrauenswürdigster Finanzberater für Hauskäufer und Eigenheimbesitzer über mehrere Produkte hinweg werden. Um dies zu erreichen, werden wir weiterhin alles Notwendige innovieren und entwickeln.