Anstatt zu versuchen, mit Amazon zu konkurrieren, wendet sich Barnes & Noble dazu, Verbraucher anzusprechen, die das Erlebnis eines unabhängigen Buchladens mit den Ressourcen einer großen Kette suchen. Basierend auf lokaler Inspiration und einem Ladenlayout, das das Entdecken optimiert, gestaltet Barnes & Noble seine 596 Standorte sowie sein Mitgliederprogramm neu.
Hier sind vier Erkenntnisse aus der Reise der Buchhandlung.
1. Denken Sie über den Tellerrand von (Amazon) hinaus
Seit dem Aufkommen von Amazon haben Barnes & Noble – und jede andere große Buchkette – erfolglos versucht, mit dem E-Commerce-Riesen mitzuhalten. Anstatt Amazon mit seinen eigenen Mitteln zu schlagen, hat Barnes & Noble das Blatt gewendet und sich den Gründen zugewandt, warum Verbraucher Bücher überhaupt gerne kaufen.
„Amazon interessiert sich nicht für Bücher … ein Buch ist nur eine weitere Sache in einem Lagerhaus“, sagte James Daunt, CEO von Barnes & Noble, gegenüber The Guardian. „Während Buchhandlungen Orte der Entdeckung sind. Es sind einfach wirklich schöne Räume.“
Barnes & Noble durchläuft derzeit einen umfassenden Wandel und gestaltet jeden seiner 596 Standorte so um, dass er eher wie eine unabhängige Buchhandlung aussieht und sich auch so anfühlt.
- Eine der jüngsten Neugestaltungen fand am Standort der Kette in der Upper West Side von Manhattan statt (die Inspiration für den Megastore, der von Tom Hanks‘ Charakter in „You’ve Got Mail“ betrieben wird).
- Laut dem Wall Street Journal umfasste die Renovierung im Wert von 4 Millionen US-Dollar die Verlagerung der Kassen in den hinteren Teil des Ladens, die Verlegung von Zeitschriften nach oben und die Platzierung von Geschenken und Spielsachen im Zwischengeschoss.
- Das Ergebnis ist laut The Guardian ein „eindeutig buchgesteuerter“ Laden, in dem Besucher genauso leicht finden können, wonach sie suchen, wie sie stundenlang durch die Regale schlendern können.
2. Werden Sie lokal
Um wirklich das Gefühl einer unabhängigen Buchhandlung zu vermitteln, muss jeder Standort als solcher funktionieren. Daunt hat mit den traditionellen Kettenabläufen gebrochen und jedem Barnes & Noble-Standort die Kontrolle über Einkauf, Platzierung und Preisgestaltung gegeben.
„Wenn Sie in Alabama sind, sollten Sie einen ganz anderen Buchladen betreiben, als wenn Sie auf der Upper West Side von Manhattan sind“, sagte Daunt im „Business Studies“-Podcast, wie Insider berichtete.
Durch das Kuratieren von Geschäften nach Standort entsteht ein Kreislauf, der Barnes & Noble dabei hilft, noch mehr Bücher zu verkaufen. Mitarbeiter nutzen das Wissen über ihre Kunden, um Kauf- und Layoutentscheidungen zu treffen, die dann anhand des Kundenfeedbacks bewertet werden.
3. Entdeckung fördern
#BookTok hatte einen enormen Einfluss auf die Verlagsbranche, da Buchliebhaber einen eigenen TikTok-Bereich eingerichtet haben, um ihre Buchbestände zu präsentieren und Empfehlungen zu verteilen.
Barnes & Noble möchte die Leistungsfähigkeit von #BookTok in einem physischen Raum nutzen, indem es seine Geschäfte für das Entdecken optimiert, indem es:
- Kuratierte Tabellen so organisieren, dass sie „über algorithmische Empfehlungen hinausgehen“
- Neuordnung der Geschichtsbücher des Ladens von A–Z in chronologische Reihenfolge
- Platzieren Sie Bücher mit dem Einband nach außen statt mit dem Buchrücken
- Überall in den Regalen liegen handgeschriebene Mitarbeiterempfehlungen
„Unsere Aufgabe ist es, Buchhandlungen zu schaffen, die zum Stöbern einladen, in denen die Leute Zeit verbringen und Bücher entdecken möchten“, sagte Daunt der Los Angeles Times.
4. Denken Sie über den physischen Laden hinaus
Barnes & Noble hat Anfang des Jahres sein Mitgliedschaftsprogramm überarbeitet.
- Eine neue Option auf niedrigerer Stufe ermöglicht es Kunden, virtuelle Stempel zu sammeln, die gegen Bargeldprämien eingelöst werden können.
- Die Premium-Option der Kette umfasst außerdem das virtuelle Stempelangebot sowie kostenlosen Versand bei Online-Bestellungen, 10 % Rabatt und ein kostenloses Upgrade auf das nächstgrößere Getränk in den Cafés des Geschäfts.
Das Ziel des Mitgliedschaftsprogramms besteht nicht nur darin, den Umsatz anzukurbeln, sondern auch darin, mehr First-Party-Daten zu sammeln, die Barnes & Noble dabei helfen werden, sein Angebot weiter zu verfeinern computer virus.
„Diese Überarbeitung des Treueprogramms ist ein kluger Schachzug, der dazu beitragen kann, die neu gewonnene Dynamik von Barnes & Noble weiter auszubauen“, sagte unser Analyst Sky Canaves. „Der Wert der Vorteile in der kostenpflichtigen Mitgliedschaftsstufe wird es ermöglichen, sich selbst zu amortisieren, was für aktuelle Treuemitglieder attraktiv sein wird, während die kostenlose Stufe als Einstieg dienen kann, der die Kundenbindung durch verbesserte Personalisierung fördert.“
Eine weitere Chance, die über den stationären Handel hinausgeht? Die Ecke. Barnes & Noble veröffentlichte seinen Nook-E-Reader im Jahr 2009 und hat, wie es scheint, seitdem nicht viel aktualisiert. Vielleicht reicht das Nook-Geschäft nicht aus, um eine komplette Überarbeitung des Geräts zu rechtfertigen, aber es könnte Barnes & Noble zugute kommen, indem es ein Upgrade erhält, das seinem neuen Indie-Buchladen-Flair entspricht. Nur ein Vorschlag.
