In diesem Blog erfahren Sie alles, was Sie über Kiosks wissen müssen. Von der Antwort auf die Frage „Was ist ein Kiosksautomat?“ bis hin zur Zukunft digitaler Kioske deckt dieser Blog alles ab.
Was ist ein Kiosk?
Ein Kiosks ist eine innovative und vielseitige Lösung für Unternehmen und Organisationen, die auf neue und spannende Weise mit Kunden interagieren möchten . Es handelt sich um einen freistehenden Stand, der in stark frequentierten Bereichen wie Einkaufszentren, Flughäfen und Bahnhöfen für verschiedene Zwecke aufgestellt und genutzt werden kann.
Varianten von Kiosks
Es gibt verschiedene Kiosksvarianten, aus denen Sie je nach Bedarf wählen können. Die fünf gängigsten Varianten von Kiosksautomaten sind:
- SIM-Ausgabekiosks
- Bargeld- und Scheckeinzahlungskiosks
- Kartenausgabekiosks
- Schnellrestaurant-Kiosks
- Selbstbedienungskassen
Von der Bereitstellung hochrelevanter Informationen über die Kommunikation von Marketingbotschaften bis hin zur Selbsthilfe für Kunden können diese Kiosks vielfältige Zwecke erfüllen. Um mehr über die verschiedenen Kiosksvarianten zu erfahren, lesen Sie Wavetecs Blogbeitrag „5 gängige Arten von Selbstbedienungskiosks im Jahr 2024“.
Funktionen digitaler Kiosks
Digitale Kiosks bieten eine Reihe nützlicher Funktionen, darunter die folgenden:
1. Touchscreen-Funktion
Kunden können über Touchscreens mit digitalen Kiosken interagieren. Diese Kioskfunktion ermöglicht die Interaktion zwischen Kunden und Dienstleistern und ermöglicht es Kunden, die gewünschten Dienste oder Informationen zu erhalten.
2. Zahlungsvorgangsfunktion
Kunden müssen beim Kauf von Waren und Dienstleistungen häufig Zahlungen im Self-Service leisten. Digitale Kiosksysteme verfügen heute über eine Bezahlfunktion, die es Kunden ermöglicht, direkt am Kiosk zu bezahlen.
3. Intuitive Benutzeroberfläche
Benutzer navigieren durch die Software, um Aufgaben zu erledigen: Eine intuitive Benutzeroberfläche stellt sicher, dass Kunden leicht finden, was sie suchen.
4. Druckerfunktion
Kunden möchten möglicherweise ein Ticket oder einen Beleg am Kiosk ausdrucken. Hier ist die Druckerfunktion besonders praktisch: Sie ermöglicht es Kunden, eine Papierkopie ihres Tickets oder Belegs zu erstellen.
5. Anpassbar
Kioske sind vollständig anpassbar. Ob Kioskanzeige, Größe oder äußeres Erscheinungsbild – sie können je nach Standort und Markenanforderungen an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens angepasst werden.
Darüber hinaus ist die Software der Kioske anpassbar; sie kann für verschiedene Zwecke und unterschiedliche Geschäftsanforderungen angepasst werden.
Vorteile von Kiosks
Kioske sind in der heutigen schnelllebigen Welt unverzichtbar und spielen aufgrund ihrer vielfältigen Vorteile in verschiedenen Branchen eine wichtige Rolle. Hier ist ein umfassender Überblick über diese Vorteile:
1. Verbessertes Kundenerlebnis
Kioske bieten Kunden eine Selbstbedienungsoption, die Wartezeiten verkürzen, Komfort bieten und schnellere Transaktionen ermöglichen kann und Besuchern so ein nahtloses Kundenerlebnis bietet.
Diese Kioske minimieren die menschliche Interaktion und verbessern so das Erlebnis für Menschen, die menschliche Interaktion vermeiden. Vor allem können sie auch die Zugänglichkeit für Kunden mit Behinderungen verbessern.
2. Erhöhtes Kundenengagement
Interaktive Kioske bieten ansprechende Erlebnisse, die die Nutzer zur aktiven Teilnahme und Interaktion mit der Kioskoberfläche anregen. Das Angebot solcher interaktiven Erlebnisse hilft Unternehmen und Organisationen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und so den Umsatz zu steigern.
3. Verbessertes Marketing
Werbekioske präsentieren Produkte, stellen Informationen bereit und bieten Sonderaktionen an, die dazu beitragen können, die Reichweite der Marke zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.
4. Kundenfluss verwalten
Kioske befinden sich oft in stark frequentierten Bereichen. Denn sie sind ein leistungsstarkes Tool zur Steuerung des Kundenstroms. Mit ihren Self-Service-Optionen, Warteschlangenmanagement, Echtzeit-Updates, Terminplanung und Feedback-Erfassung können Kioske dazu beitragen, Wartezeiten zu verkürzen, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
5. Verbesserte Datenerfassung
Digitale Kioske können wertvolle Daten über Nutzerverhalten, Präferenzen und Bedürfnisse sammeln. Diese Daten können genutzt werden, um Erkenntnisse zu gewinnen und so die Gesamtleistung und Effizienz der Dienstleister zu verbessern.
6. Kosten sparen
Die Bereitstellung eines Kiosks kann zwar teuer sein, doch die intelligente Lösung hilft Unternehmen, langfristig Kosten zu sparen. Durch die Reduzierung der Arbeitskosten, die Steigerung der Effizienz und die Verbesserung der Genauigkeit können Kioske Unternehmen helfen, Geld zu sparen.
Bedeutung von Kiosks im Jahr 2024
In der heutigen schnelllebigen Welt sind Kioske eine immer wichtigere Technologie für Unternehmen und Organisationen, die mit den sich ändernden Kundenbedürfnissen und -präferenzen Schritt halten möchten. Kioske bieten Kunden eine schnelle und bequeme Möglichkeit, Informationen abzurufen, Transaktionen abzuschließen und Dienstleistungen zu erhalten – und das bei verkürzten Wartezeiten und höherer Effizienz.
Auch im Jahr 2024 werden Kioske weiterhin eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses spielen und es Unternehmen ermöglichen, in einem sich schnell verändernden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Top-Branchen, die die Leistung digitaler Kioske nutzen
Kioske sind ein unverzichtbares Werkzeug für kundenorientierte Branchen, die ihre betriebliche und administrative Effizienz steigern möchten. So nutzen einige dieser Branchen digitale Kioske:
1. Einzelhandel
Der Einzelhandel hat bereits früh Kioske eingeführt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Abläufe zu optimieren. Sie nutzen sie für vielfältige Zwecke, von der Bereitstellung von Produktinformationen und -empfehlungen bis hin zu Self-Checkout-Optionen und personalisierten Werbeaktionen.
Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit digitaler Kioske können Einzelhändler ihren Kunden ein ansprechenderes und effizienteres Einkaufserlebnis bieten und gleichzeitig den Umsatz steigern und die Kundenbindung verbessern.
Nehmen wir das Beispiel von Consum , einem Wavetec-Kunden, der kürzlich Ticketautomaten angeschafft hat, um seinen Kundenservice zu verbessern. An diesen Automaten können Kunden eine Nummer ziehen und warten, bis sie an der Reihe sind, ohne sich physisch anstellen zu müssen. So haben sie mehr Zeit, sich im Geschäft umzusehen oder andere Dinge zu erledigen.
2. Bankgeschäfte
Auch die Bankenbranche nutzt digitale Kioske, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Service zu optimieren. Diese Technologie ist besonders in Spitzenzeiten nützlich, wenn Banken überfüllt sind und die Wartezeiten für Kunden lang sein können.
Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit digitaler Bankkioske können Banken einen persönlicheren und effizienteren Service anbieten, die Kundenzufriedenheit verbessern und somit den Umsatz steigern.
Banorte hat kürzlich Kioske als Teil der Kundenflussmanagementlösung von Wavetec angeschafft. An diesen Kiosken können Kunden einchecken und sich in eine virtuelle Warteschlange einreihen lassen , sodass langes Anstehen entfällt.
3. Fluggesellschaft
Digitale Kioske erfreuen sich im Flugverkehr zunehmender Beliebtheit. An Kiosken können Kunden bequem von einem zentralen Ort am Flughafen aus einchecken, ihre Bordkarten ausdrucken und ihr Gepäck kennzeichnen. Dies beschleunigt nicht nur den Check-in-Prozess, sondern macht auch den Kontakt mit dem Flugpersonal überflüssig. Das verkürzt die Wartezeiten und steigert die Effizienz.
Von der Bereitstellung von Self-Service-Check-in- und Gepäckabgabeoptionen bis hin zum Angebot personalisierter Empfehlungen und Werbeaktionen können Touchscreen-Kioske Fluggesellschaften und Flughäfen dabei helfen, ein effizienteres und interaktiveres Erlebnis für Reisende zu schaffen.
Die Warteschlangenlösung von Wavetec für Delta Airlines umfasste Selbstbedienungskioske zur Ticketausgabe, an denen Kunden Tickets erstellen und auf ihren Einsatz warten konnten. Dadurch konnte Delta Airlines den Kundenfluss optimieren und die Wartezeit minimieren.
4. Öffentlichkeit
Auch der öffentliche Sektor hat den Wert digitaler Kioske für die Verbesserung der Servicebereitstellung und des Kundenerlebnisses erkannt. Kioske in öffentlichen Servicezentren ermöglichen es Kunden, Termine zu vereinbaren, Tickets zu erhalten und ihren Platz in der Warteschlange sowie Wartezeiten zu verfolgen – alles an einem Selbstbedienungskiosk.
Dies vereinfacht den Prozess für die Kunden und reduziert die Arbeitsbelastung des Personals, sodass dieses sich auf andere Aufgaben konzentrieren kann. Diese Technologie hat sich während der Pandemie als besonders nützlich erwiesen, da sie eine kontaktlose Servicebereitstellung ermöglicht und den physischen Kontakt der Kunden mit dem Personal reduziert.
Verschiedene öffentliche Einrichtungen nutzen mittlerweile digitale Kioske, um ihre Serviceleistungen zu verbessern, Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu steigern. Ein Beispiel hierfür ist das Justizministerium des Königreichs Saudi-Arabien . In Zusammenarbeit mit Wavetec hat das Ministerium Selbstbedienungskioske zur Ticketausgabe als Teil seiner Warteschlangenlösung eingesetzt. Besucher können nun ihre Tickets selbst erstellen, was die Warteschlangenverwaltung deutlich vereinfacht.
Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit digitaler Kioske kann der öffentliche Sektor seinen Kunden ein effizienteres, bequemeres und ansprechenderes Serviceerlebnis bieten und gleichzeitig die Gemeinkosten einsparen, die zur Aufrechterhaltung hoher Servicestandards erforderlich sind.
5. Gesundheitswesen
Digitale Kioske erfreuen sich im Gesundheitswesen zunehmender Beliebtheit, da sie das Patientenerlebnis verbessern und Prozesse optimieren. Krankenhäuser und Kliniken können Kioske nutzen, um Patienten Self-Service-Check-in und Terminvereinbarung, Zugriff auf Krankenakten und Zahlungsoptionen zu bieten.
Dies verkürzt nicht nur die Wartezeiten und entlastet das Personal, sondern verbessert auch die Patientenzufriedenheit. Kioske können auch zu Aufklärungs- und Kommunikationszwecken genutzt werden und bieten Patienten Informationen zu häufigen Erkrankungen, Behandlungsmöglichkeiten und einer gesunden Lebensführung.
Darüber hinaus können Apotheken Kioske für die Ausgabe und Nachbestellung von Rezepten nutzen, sodass Patienten ihre Medikamente einfach und effizient erhalten können. Insgesamt bietet der Einsatz digitaler Kioske im Gesundheitswesen das Potenzial, die Effizienz, die Patientenzufriedenheit und die Kommunikation in der Branche zu verbessern.
Die Nyaho Medical Company, ein führender Gesundheitsdienstleister in Ghana, hat das Patientenflussmanagementsystem von Wavetec implementiert. Im Rahmen dieser Lösung installierte das Unternehmen Selbstbedienungskioske zur Ticketausgabe, damit Patienten schnell einchecken und bei ihrer Ankunft einfach Wartenummern erhalten können. Dies verkürzte nicht nur die Wartezeiten, sondern verbesserte auch die Patientenzufriedenheit durch ein reibungsloseres und effizienteres Erlebnis.
Überlegungen zur Auswahl eines digitalen Kiosks
Es gibt verschiedene Kiosktypen, die jeweils über einzigartige Funktionen verfügen und eine bestimmte Funktion erfüllen. Folgende Faktoren sollten Sie bei der Auswahl eines digitalen Kiosks berücksichtigen:
1. Ziele
Der Zweck und das letztendliche Ziel des Kiosksystems spielen eine entscheidende Rolle bei der Bestimmung des benötigten Kiosktyps. Wenn es beispielsweise darum geht, Besuchern die Orientierung zu erleichtern, sollten Sie Orientierungskioske einsetzen. Wenn es jedoch darum geht, die menschliche Interaktion zu minimieren und gleichzeitig den Kunden den Einkauf zu ermöglichen, können Verkaufsautomaten die richtige Wahl sein.
2. Standort
Es ist wichtig, den Standort der Kioske zu berücksichtigen, bevor Sie sich für einen elektronischen Kiosk entscheiden. Machen Sie sich mit dem Raum und den Problemen der Menschen vor Ort vertraut. Wenn Sie beispielsweise Kioske am Eingang eines Servicecenters suchen, können Sie je nach Problematik der Besucher entweder Ticketautomaten oder Orientierungskioske einsetzen.
3. Sicherheit
Kioske können sensible Daten, einschließlich Kundeninformationen und Finanztransaktionen, speichern und sind daher ein potenzielles Ziel für Hacker und andere Cyberkriminelle. Daher ist die Sicherheit der Kunden ein vorrangiges Anliegen. Daher ist es für Unternehmen entscheidend, Lösungsanbieter auszuwählen, die hohe Sicherheitsstandards einhalten. Wavetec-Kioske beispielsweise verfügen über erweiterte Sicherheitsfunktionen wie verschlüsselte Datenübertragung, passwortgeschützten Zugriff und Fernüberwachung.
4. Wartung und Support
Wie jede andere Hard- und Softwarelösung sind auch digitale Kioske hochtechnisch und komplex. Daher ist es für den Lösungsanbieter unerlässlich, auch nach dem Kauf gute Wartungs- und Supportleistungen anzubieten, damit Unternehmen den potenziellen Nutzen der digitalen Kioske maximieren können.
5. Integration mit bestehenden Systemen
Kioske wie Fahrkartenautomaten oder Geldeinzahlungsautomaten müssen in bestehende Systeme integriert werden, um eine optimale Datenverwaltung und -organisation zu gewährleisten. Ein Kiosk, der sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme und Software integriert, spart Ihnen Zeit, Aufwand und Geld. Ist der Kiosk nicht in das restliche System integriert, ist er im Grunde nutzlos – er kann Prozesse nicht optimieren und lange Warteschlangen nicht organisieren. Unternehmen müssen daher die Integrationsfähigkeit des Kiosks berücksichtigen. Idealerweise sollte der Kiosk außerdem in ein Dashboard integriert sein, das Echtzeitdaten erfasst und meldet.
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Die Zukunft digitaler Kioske
Die Zukunft digitaler Kioske dürfte noch innovativer und fortschrittlicher sein. Mit dem fortschreitenden technologischen Fortschritt werden digitale Kioske voraussichtlich interaktiver und intuitiver, mit Funktionen wie Spracherkennung, künstlicher Intelligenz und Augmented Reality. Die Integration dieser Technologien ermöglicht ein personalisierteres und effizienteres Benutzererlebnis.
Darüber hinaus dürfte sich die biometrische Authentifizierung weiter verbreiten und den Nutzern mehr Sicherheit und Komfort bieten. Auch die Integration mobiler Geräte in Kioske dürfte zunehmen, sodass Nutzer über ihre Smartphones mit den Kiosken interagieren können.
Der Einsatz von Datenanalysen und Echtzeitberichten wird sich weiter verbreiten und Unternehmen ermöglichen, fundiertere Entscheidungen basierend auf Nutzerverhalten und -präferenzen zu treffen. Insgesamt sieht die Zukunft digitaler Kioske vielversprechend aus und wird auch weiterhin eine wichtige Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses in zahlreichen Branchen spielen.
Wichtigste Erkenntnis
Digitale Kioske entwickeln sich für Unternehmen verschiedenster Branchen zu einem unverzichtbaren Werkzeug, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Effizienz zu steigern und das Umsatzwachstum zu fördern. Dank des technologischen Fortschritts werden digitale Kioske intelligenter, interaktiver und benutzerfreundlicher und verschaffen Unternehmen in der heutigen schnelllebigen Welt einen Wettbewerbsvorteil.
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