Sie möchten Schulungsideen für den Kundenservice, die reale Ergebnisse liefern.
Nicht wahr?
Es ist jedoch schwierig, Ihren Mitarbeitern beizubringen, wie sie auf unterschiedliche Kundendienstsituationen reagieren sollen.
Dank Kundenservice-Trainingsspielen können Sie schwer verständliche Konzepte zum Kinderspiel machen. Durch die spielerische Gestaltung Ihrer Schulung kann Ihr Kundendienstteam besser zuhören und besser kommunizieren.
Was ist mehr?
Ihr Team wird aus der Schulungserfahrung hervorgehen und sich gestärkt fühlen, um sich den anspruchsvollsten Kunden und Umständen zu stellen.
In diesem Beitrag besprechen wir 10 Kundenservice-Spiele, die Ihrem Team helfen werden, besser mit Kunden in Kontakt zu treten.
Versetzen Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage Ihrer Kunden
Neue Prozesse können für Ihre Kunden frustrierend sein. Lassen Sie also Ihre Vertreter als Kunden fungieren, um zu verstehen, wie sie sich fühlen könnten.
Spiel 1: „Hier ist was, deshalb“
In diesem Kundenservice-Schulungsspiel erfahren Sie, wie Sie dem Kunden Ihre Prozesse erklären und warum dies wichtig ist.
Kunden sind oft frustriert, wenn sie mit Ihren Methoden nicht vertraut sind oder den Sinn Ihrer Fragen nicht verstehen. Sie mögen auch keine langen Wartezeiten.
Die Idee besteht darin, Ihren neuen Kundendienstmitarbeiter in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen.
Spielanleitung
Das Spiel beginnt mit der Auswahl zweier Freiwilliger. Bitten Sie den ersten, die Anweisung zu geben, die Frage, die Sie stellen möchten, so schnell und genau wie möglich zu beantworten. Sie müssen keinem Muster folgen, um Fragen zu stellen.
Obwohl Sie jede beliebige Frage stellen können, sind einige Beispiele:
- Was sind Ihre Allergien?
- Welches ist dein Lieblingswetter?
- Welche anderen Sprachen sprechen Sie außer Englisch?
Danken Sie dem ersten Freiwilligen und schicken Sie ihn zurück, und bitten Sie den zweiten, sich zu melden. Sie werden dieselben Fragen stellen, die Sie dem ersten Freiwilligen gestellt haben. Dieses Mal werden Sie jedoch einige Erklärungen hinzufügen.
Wenn Sie die obigen Fragen mit Erläuterungen verwenden, könnten Sie Folgendes erreichen:
- Einige unserer Filialen sind haustierfreundlich, daher kann es sein, dass Sie ein paar Hunde und Katzen herumlaufen sehen. Haben Sie eine Allergie, die Sie uns mitteilen möchten?
- Wir haben unsere Niederlassungen in allen Bereichen und möchten, dass jeder Vertreter dort arbeitet, wo das Wetter kein Problem darstellt. Was ist dein Lieblingswetter?
- Das Unternehmen wird eine Werbeaktion durchführen, die zwei Wochen dauern wird. Sprechen Sie außer Englisch noch eine andere Sprache?
Fragen Sie das gesamte Team, was es davon hält, eine Reihe von Fragen zu beantworten, ohne zu wissen, warum.
Sie werden auch feststellen, dass die Antwort eines Kunden unterschiedlich sein kann, wenn Sie den Fragen einen Kontext geben.
Man könnte zum Beispiel behaupten, vier Sprachen zu sprechen. Wenn sie jedoch wissen, dass es darum geht, die Funktionsweise eines Produkts zu erklären, kann es sein, dass es auf zwei Sprachen ankommt.
Wegbringen
Dieses Kundenservice-Schulungsspiel zeigt, warum es für Ihren Kunden wichtig ist, den Kontext Ihres Gesprächs zu verstehen. Da sie weder Gedankenleser noch Kollegen sind, kann es für sie schwierig sein, Ihre Prozesse zu verstehen.
Wenn Sie sich erklären, fühlt sich der Kunde wohler und ist eher zur Zusammenarbeit bereit. Außerdem erhalten Sie bessere und genauere Informationen von den Kunden.
Spiel 2: „Yes We Can“
Diese Kundenservice-Schulungsspiele ermöglichen es den Mitarbeitern, reale Kundenservice-Szenarien zu meistern.
Niemand hört gerne, dass es unmöglich ist, das zu bekommen, was man will. Sagen Sie Ihren Kunden also nichts, was Sie nicht tun können.
Sagen Sie ihnen, was Sie tun können oder planen.
Diese Taktik ist auf dem Papier einfacher als in der Praxis, aber es lohnt sich, sie zu beherrschen. Es ist leicht, sich auf die eigenen Schwächen zu konzentrieren.
Spielanleitung
Geben Sie jedem Mitarbeiter ein gut lesbares Namensschild und bitten Sie alle, im Kreis zu bleiben. Jeder von ihnen sollte sich zwei bis drei Wünsche einfallen lassen. Sie haben die Wahl, vernünftige und realistische Fragen zu stellen oder sie imaginär und abwegig zu formulieren.
Sie können damit beginnen, ihnen Beispiele zu geben wie:
- Ich möchte mit Ihnen Namensschilder tauschen.
- Zu meinem nächsten Geburtstag würde ich mir eine Villa wünschen.
- Ich möchte, dass du in der Mitte des Kreises stehst.
Geben Sie ihnen Zeit, in wenigen Minuten über ihr Anliegen nachzudenken. Lassen Sie sie wissen, dass sie keine unangemessenen Anfragen stellen sollten, auch wenn es ein Spiel ist und Spaß machen soll. Dann geben Sie ihnen die Spielregeln.
Jeder Mitarbeiter soll abwechselnd den Namen auf dem Namensschild eines anderen Mitarbeiters aufrufen und eine Anfrage stellen.
Der genannte Mitarbeiter muss ablehnen, ohne „Nein“ zu sagen, dann einen anderen Mitarbeiter anrufen und eine Anfrage stellen – der Prozess des Anforderns und Ablehnens wird fortgesetzt, bis keine Anfrage mehr übrig ist.
Um es dem Team zu erleichtern, das Spiel zu verstehen, können Sie und ein anderer Anführer kurz spielen, bis Sie das erste Mitglied der Gruppe anrufen. Mit der Übung wird es einfacher.
Wegbringen
Egal wie absurd die Anfrage eines Kunden ist, Sie können sie jederzeit ablehnen, ohne Nein zu sagen. Das Spiel macht es einfacher, positive Antworten auf Fragen zu geben und lösungsorientierter zu sein.
Spielen Sie kritisches Denken, Zusammenarbeit und Ausrichtung spielerisch
Ihr Ziel hier ist es, kritisches Denken, Teamzusammenarbeit und Ausrichtung auf Gamification zu fördern. Hier lernen Ihre Agenten mit den folgenden Spielen zu planen und mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, mit denen Sie an einem normalen Tag nicht klarkommen.
Spiel 3: „Wir kennen unser Ziel“
Für dieses Team-Zusammenarbeits- und Ausrichtungsspiel für Kundendienstschulungen sind nur Stift und Papier erforderlich.
Es zeigt, wie sich die Kultur eines Unternehmens auf die von ihm angebotenen Dienstleistungen auswirken kann.
Die Teilnehmer werden sehen, wie leicht es ist, sich von der Arbeit mitreißen zu lassen, die man nicht unterbricht, und zu prüfen, ob man noch auf dem richtigen Weg ist.
Das Spiel besteht aus zwei Runden, jeweils gefolgt von einer kurzen Nachbesprechung. Am besten funktioniert es, wenn Sie mindestens sechs Personen in einer Gruppe haben.
Runde eins
Ermutigen Sie die Teilnehmer, in einer Gruppe zu arbeiten, und bitten Sie sie, sich eine Minute Zeit zu nehmen, um über Dinge nachzudenken, die sie für einen Roadtrip benötigen. Sagen Sie dann fast sofort „Fertig, los!“ und beginnen Sie mit der Zeitmessung, bevor Ihnen irgendwelche Fragen gestellt werden.
Nachbesprechung Eins
Fragen Sie jeden Teilnehmer, wie viele Elemente er auf seiner Liste hat. Die folgende Diskussion wird ihre Liste entweder eingrenzen oder erweitern. Beispielsweise kann jemand, der Schuhe aufgelistet hat, gefragt werden, ob es sich um Wanderstiefel oder normale Büroschuhe handelt.
Irgendwann wird die Frage nach dem Ziel auftauchen. Nehmen Sie sich Zeit, um die Bedeutung des Reiseziels für die Planung zu besprechen.
Runde Zwei
Diese Runde ist eine Wiederholung der ersten Runde, außer dass Sie den Gruppen diesmal ihr Ziel auf einem Blatt Papier mitteilen.
Nachbesprechung Zwei
Beachten Sie den Unterschied zwischen der ersten und der zweiten Liste. In den meisten Fällen enthält die zweite Liste Elemente aus der ersten Liste mit kleinen Extras. Die Liste wird jedoch spezifischer, um sie an das Ziel anzupassen.
Nutzen Sie diese Gelegenheit, um den Teilnehmern Ihre Ziele im Kundenservice mitzuteilen. Ermutigen Sie sie dann, zu bewerten, wie ihre persönlichen Ziele mit den Zielen des Teams übereinstimmen.
Wegbringen
Die Teilnehmer werden den Unterschied zwischen der Planung mit und ohne Zielvorgabe bemerken. Sie werden feststellen, dass es einfacher ist, sich auf die zu packenden Gegenstände zu einigen, wenn sich die gesamte Gruppe über das Ziel einig ist.
Überbrücken Sie Kommunikationslücken und verbinden Sie sich
Sie möchten Kundendienstmitarbeitern zeigen, wie sie Kommunikationslücken schließen und Kontakte knüpfen können. Diese Spiele und andere Teambuilding-Aktivitäten helfen Ihnen, sich in die Lage Ihrer Kunden und Teamkollegen hineinzuversetzen und Kommunikationslücken zu schließen.
Spiel 4: „Sag meinen Namen!“
Das Vergessen eines Namens kann eine berufliche Beziehung ruinieren, aber nicht jeder kann gut mit Namen umgehen. Allerdings können Sie verhindern, dass Ihr Unternehmen dadurch ruiniert wird, indem Sie Ihren Mitarbeitern beibringen, wie man einen Erinnerungspalast aufbaut.
Dieses Spiel bietet Ideen für Kundendienstschulungen, um Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln und sich Namen länger zu merken. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter dazu bringen, es zu spielen, können Sie zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen. Ihre Mitarbeiter können besser zusammenarbeiten und Sie binden mehr Kunden.
Spielanleitung
Das Spiel funktioniert am besten, wenn Sie es bei neuen Rekruten anwenden, die noch keine Zeit für die Interaktion hatten. Je größer die Gruppe, desto besser.
Erklären Sie der Gruppe zunächst anhand der folgenden Schritte, wie der Erinnerungspalast funktioniert:
- Wählen Sie einen Ort, mit dem Sie sehr vertraut sind, um Ihren Erinnerungspalast zu bilden (es könnte Ihr Zuhause, ein Hostel, in dem Sie übernachtet haben, Ihre High School, ein Vergnügungspark) sein.
- Beginnen Sie mit der Auflistung der Namen, die Sie sich merken möchten.
- Platzieren Sie jeden Namen an einer bestimmten Stelle in Ihrer vertrauten Struktur oder Ihrem Erinnerungspalast und prägen Sie ihn sich ein.
- Schlendern Sie eine Weile durch Ihren Erinnerungspalast und rufen Sie jeden Namen auf, den Sie behalten haben
- Versuchen Sie, nichts zu bewegen, um Ordnung zu halten
Jetzt haben Sie Ihren Erinnerungspalast erstellt und eingerichtet. Wenn Sie sich einen Namen merken müssen, machen Sie einfach einen Spaziergang durch diesen vertrauten Ort. Sie können es visueller gestalten, indem Sie sich die Person vorstellen, die im Palast neben ihren Namen steht.
Wenn alle mit Ihrer Erklärung zufrieden sind, bitten Sie jede Person, der Gruppe ihren Namen und eine Tatsache über sich selbst zu nennen. Machen Sie jeweils eine Person und geben Sie jedem ein paar Minuten Zeit, diese Person in seinem Erinnerungspalast unterzubringen, bevor Sie mit der nächsten Person fortfahren. Wenn die Sitzung beendet ist, lassen Sie einige Teilnehmer versuchen, sich die Namen aller zu merken.
Wegbringen
Dieses Spiel zeigt, dass Menschen, die denken, dass sie sich Namen schlecht merken können, nicht die richtigen Techniken anwenden.
Spiel 5: „Kundenservice-Scharade“
Die meisten Unternehmen glauben, dass es ihnen gut gelingt, ihre Kunden zufrieden zu stellen, aber das liegt daran, dass 96 Prozent der unzufriedenen Kunden sich nicht beschweren. Aber der Trick ist, dass man 91 Prozent davon verliert, ohne die Chance zu bekommen, herauszufinden, was passiert ist.
Ideen für Kundenservice-Trainings für Kommunikationsfähigkeiten helfen dabei, die Kommunikationslücken zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu schließen. Die Kundendienst-Scharade ist ein unterhaltsames Spiel, das Ihrem Team die Bedeutung von Körpersprache und verbaler Kommunikation beibringt. Es hilft Ihrem Team auch dabei, nützliche Bindungen aufzubauen.
Spielanleitung
Jedes Teammitglied erhält einen Satz oder Begriff, der für Ihr Unternehmen oder Ihre Branche relevant ist. Weisen Sie die Reihenfolge zu und rufen Sie den ersten Teilnehmer dazu auf, den Begriff wortlos mit ihm durchzuspielen. Der Rest des Teams wird versuchen, das Wort oder die Phrase anhand der Demonstration zu erraten.
Wegbringen
Im Spiel erfahren Sie, dass Sie versuchen müssen, die Bedeutung seiner Körpersprache zu erraten, auch wenn der Kunde nicht spricht. Aber gehen Sie nicht einfach davon aus, was sie wollen. Hier stellen Sie vorsichtig Fragen, egal wie klar die Wünsche Ihrer Meinung nach sind.
Es wird schwieriger, wenn Sie den Kunden nicht von Angesicht zu Angesicht sehen und seine Körpersprache beobachten können. Und noch schlimmer, wenn Sie den Tonfall ihrer Stimmen nicht hören können, etwa bei E-Mails und Chats.
Scharaden zeigen die Auswirkungen unausgesprochener Worte in normalen Gesprächen. Machen Sie Ihren Mitarbeitern jetzt klar, dass es wichtig ist, dass sie versuchen, die fehlenden Informationen zu finden, wenn sie mit Kunden sprechen. Dies wird ihnen helfen, Strategien zu entwickeln, die Kommunikationslücken schließen.
Steigern Sie die Zuhörfähigkeiten Ihrer Teammitglieder
Bringen Sie Ihrem Team bei, Fehler zu reduzieren, die durch das Übersehen wichtiger Informationen entstehen.
Spiel 6: „Flüsterer und Zuhörer“
Wenn Sie auf der Suche nach einer Idee für ein Kundendiensttraining zum Zuhören sind, ist das alte Telefonspiel eine ausgezeichnete Wahl. Diese Aktivität zeigt Ihrem Team, warum es direkt kommunizieren und aufkommende Reden so weit wie möglich vermeiden muss.
Spielanleitung
Teilen Sie Ihr Team in Gruppen mit jeweils mindestens zehn Teilnehmern auf. Lassen Sie jede Gruppe eine gerade Linie bilden. Rufen Sie dann den ersten Teilnehmer jeder Leitung an und flüstern Sie ihm eine Erklärung zu, die er der nächsten Person in seiner Gruppe zuflüstern soll.
Sie sollten den Prozess fortsetzen, bis die letzte Person in jeder Gruppe die Aussage hört.
Jede Person muss ruhig sein, damit die nächste Person die Aussage nicht hört. Sie können sich auch dafür entscheiden, jeder Gruppe unterschiedliche Aussagen zu geben, die an die Gruppe weitergegeben werden.
Dieses Spiel macht immer Spaß, denn wenn die letzte Person die Aussage ruft, hat sie keine Ähnlichkeit mit der Aussage, die Sie der ersten Person gesagt haben.
Wegbringen
Sie können sich nicht auf gemeldete Reden verlassen, da Ihr Kollege möglicherweise wichtige Informationen auslässt. Manchmal versuchen die Leute, es einem zu erklären und am Ende ergänzen sie die Informationen. Beide Fälle können dazu führen, dass Kundendienstmitarbeiter inkompetent erscheinen.
Spiel 7: „Erinnerungen bewahren“
Diese Kundendienstschulungsidee für Zuhörfähigkeiten betont, wie wichtig es ist, sich an den Kunden zu erinnern. Es ist eine hilfreiche Übung für Teammitglieder, denen es schwerfällt, sich Gesichter und Namen zu merken.
Spielanleitung
Dieses Spiel kann persönlich oder online gespielt werden, aber in jedem Fall stellen sich die Teammitglieder zunächst vor. Wenn Sie online spielen, lassen Sie jeden Teilnehmer seine Namen und Bilder im Gruppenchat teilen. Dann lassen Sie uns alle besser kennenlernen.
Bitten Sie jedes Mitglied, eine Benutzerpersönlichkeit für einen Kunden mit einem falschen Namen und einem Stockfoto zu erstellen. Verteilen Sie einen Test physisch oder per E-Mail mit der Anweisung, ihn innerhalb von zwei Minuten einzureichen. Teilen Sie dann die Antworten in der Gruppe.
Wegbringen
Diese Übung testet, wie schnell sich Ihre Teammitglieder Namen merken können. Außerdem können neue Mitarbeiter sofort andere Mitglieder des Teams sehen. Durch die Gruppeninteraktion werden Ihnen auch Mitglieder angezeigt, die problemlos mit neuen Leuten interagieren können.
Ideen für Kundendienstschulungen für den Umgang mit schwierigen Kunden
Bringen Sie Ihrem Team bei, sich mit schwierigen Kunden und in schwierigen Situationen wohl zu fühlen.
Spiel 8: „Die Heard-Technik“
Von welcher Idee einer Kundendienstschulung können Sie sich inspirieren lassen, um schwierige Situationen mit einem Kunden zu bewältigen?
Dieser wird helfen:
Disney hat jedes Jahr viele Besucher, doch die meisten Besucher freuen sich auf einen weiteren Besuch. Das bedeutet nicht, dass ihre Kunden keine Beschwerden haben. Die Marke weiß, was ihre Kunden wollen, und hat daher Strategien entwickelt, um sie zufrieden zu stellen.
HEARD ist Disneys raffinierter Ansatz zur Bewältigung verärgerter Kunden in fünf Schritten.
Hören: Ermöglichen Sie dem Kunden, alles zu sagen, was er sagen möchte, ohne ihn zu unterbrechen
Mitfühlen: Zeigen Sie ihnen, dass Sie, nachdem Sie ihnen zugehört haben, zutiefst verstehen, wie sie sich in den von Ihnen verwendeten Sätzen fühlen. Sagen Sie Dinge wie: „Ich verstehe, wie Sie sich fühlen müssen.“
Entschuldigen: Akzeptieren Sie die Schuld und übernehmen Sie die Verantwortung für das Problem, denn das möchte der Kunde an dieser Stelle hören. Obwohl dies das Problem nicht löst, löst eine herzliche Entschuldigung die Spannung.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundendienstteam für die Lösung des Problems geschult ist. Und wenn sie sich nicht sicher sind, was der Kunde will, können sie Fragen stellen wie: „Wie können wir es wieder gut machen?“
Diagnose: Analysieren Sie das Problem, um sicherzustellen, dass es nicht erneut auftritt.
Spielanleitung
Erklären Sie zunächst Ihrem Team das Konzept von HEARD und bitten Sie um zwei Freiwillige. Einer verhält sich wie der Kunde, während der andere der Kundendienstmitarbeiter ist. Der Rest der Teammitglieder wird das Rollenspiel beobachten und beurteilen.
Nehmen Sie ein Kundendienstproblem in Ihrem Unternehmen als Szenario und leiten Sie es an, die fünf HEARD-Schritte zu nutzen, um es zu lösen. Möglicherweise müssen Sie sie zunächst an den nächsten Schritt erinnern, bis sie nicht mehr stecken bleiben.
Fragen Sie dann die Juroren, was sie in den einzelnen Schritten vom Kundenservice halten und warum. Lassen Sie sie dann eine Diagnose stellen.
Wegbringen
Dieses Spiel erklärt den berühmten Satz: „Kunden haben immer Recht.“ Selbst wenn sie schuld sind, wird es Ihrem Unternehmen schaden, sie gehen zu lassen. Die Schritte dieser Technik stellen sicher, dass Sie jedem Problem auf den Grund gehen.
Schaffen Sie eine angenehme Umgebung für Agenten und Kunden
Diese Aktivitäten zeigen, wie wichtig ein förderliches Arbeitsumfeld für den Agenten und den Kunden ist.
Spiel 9: „Die Quadranten“
Versuchen Sie, eine Idee für eine Kundendienstschulung für ein unterstützendes Arbeitsumfeld zu entwickeln?
Lass uns die Quadranten spielen.
Spielanleitung
Teilen Sie einen Raum mit Klebeband in vier Quadranten ein und nummerieren Sie jeden Quadranten. Teilen Sie Ihrem Team mit, dass es etwa 45 Sekunden lang einige Aktivitäten auf den Plätzen durchführen wird. Weisen Sie dann jedem Quadranten Aktionen zu.
Im ersten Quadranten können die Teilnehmer lauthals Kinderreime singen. Lassen Sie sie im zweiten Quadranten wiederholt auf einen Fuß springen und im dritten das Alphabet rückwärts aufsagen. Aber der vierte dient der Entspannung.
Verteilen Sie sie gleichmäßig im gesamten Quadranten und bitten Sie sie, basierend auf der Aktivität des Quadranten zu beginnen. Bitten Sie sie nach 20 Sekunden, zu wechseln. Es steht ihnen frei, in jeden anderen Quadranten zu wechseln, jedoch nicht in jemanden, in dem sie sich zuvor befanden.
Bitten Sie sie, alle 20 Sekunden zu wechseln, bis sie jedes der Quadrate erlebt haben.
Wenn Sie „Wechseln“ sagen, nachdem sie den gesamten Quadranten betreten haben, werden Sie feststellen, dass die meisten von ihnen in den Quadranten „Entspannen“ springen – was zeigt, dass die meisten von ihnen sich wohlfühlen müssen.
Wegbringen
Diese Übung zeigt Ihrem Team, wie wichtig es ist, in einer angenehmen Umgebung zu arbeiten. Jeder Mitarbeiter wird wissen, warum es wichtig ist, dass sich der Kunde wohlfühlt. Sie müssen jedoch wissen, was Komfort für Ihren Kunden bedeutet.
Der beste Weg, es den Kunden angenehm zu machen, besteht darin, sie zu fragen, ob sie mit Ihrem Angebot einverstanden sind.
Spiel 10: „Was der Kunde will“
Die zweite Kundendienstschulungsidee für unterstützende Arbeitsumgebungen konzentriert sich auf die Wünsche der Kunden. Dadurch wird das Team zur Zusammenarbeit ermutigt, was auch die Zusammenarbeit verbessert.
Spielanleitung
Wählen Sie einen der Teilnehmer aus, um den Namen eines Kunden zu nennen, den er zuvor betreut hat. Sie müssen dem Team den letzten Kauf des Kunden und die Unterstützung, die er ihm geleistet hat, mitteilen.
Jedes der verbleibenden Teammitglieder wird sich vorstellen, wie der erste Teilnehmer den Tag des Kunden gestaltet hat. Verfassen Sie anschließend einen Brief aus der Sicht des Kunden, in dem Sie dem Unternehmen für den Service danken. Dieses Schreiben sollte die Stärken des Unternehmens hervorheben.
Bitten Sie sie dann, die Briefe einzureichen, damit Sie eine Diskussion beginnen können.
Wegbringen
Das Wissen, dass ihre Dienste geschätzt werden, wird das Vertrauen Ihres Teams stärken. Darüber hinaus hilft ihnen die Übung zu erkennen, was der Kunde wirklich von seinen Dienstleistungen erwartet.
Ideen für Kundendienstschulungen in die Tat umsetzen
Kundendienstschulungsspiele bringen Spaß und Engagement in die Kundendienstschulung. Aber Ihre Bedürfnisse sind einzigartig.
Möchten Sie, dass Ihre Teammitglieder der Arbeit und der Interaktion mit Ihren Kunden mehr Aufmerksamkeit schenken?
Spielen Sie Quadranten und was der Kunde will.
In einer Studie tätigten 49 Prozent der Käufer einen Impulskauf, weil der Kunde das Gefühl hatte, gehört zu werden. Aber Kunden werden nicht das Gefühl haben, gehört zu werden, wenn sich Ihre Mitarbeiter unmotiviert fühlen. Eine unterstützende Arbeitsumgebung kann Ihren Kundendienstmitarbeitern helfen, Ihre Kunden besser zu bedienen.
Und wenn Ihr Team remote arbeitet, können Sie kreative Möglichkeiten finden, Ihr Kundenservice-Team zusammenzubringen. Sie können beispielsweise gemeinsam an Online-Rätseln arbeiten oder im Solitär spielen um die höchste Punktzahl kämpfen. Einfache Aktivitäten wie diese geben Ihrem Team die Möglichkeit, online Kontakte zu knüpfen und gemeinsam Spaß zu haben.
Ebenso wie die Einrichtung der richtigen Umgebung kann die Anwendung der oben genannten Schulungsideen und Spiele für den Kundenservice Ihre Leistung steigern. Wenn Sie sie noch nie probiert haben, werden Sie es nie erfahren. Machen Sie sich an die Arbeit.