Avaya Infinity ist eine neue Plattform, die fragmentierte Kundenerlebnisse durch die Kombination von KI, intelligenter Orchestrierung und bestehenden Geschäftssystemen vereinheitlicht. Erfahren Sie, wie Infinity Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors dabei hilft, engere Kundenbeziehungen aufzubauen, sich flexibel an Marktveränderungen anzupassen und ihre Contact Center zu modernisieren, ohne die Infrastruktur zu beeinträchtigen.
Avaya hat gerade seine neue Infinity-Plattform veröffentlicht, die das Problem fragmentierter Kundenerlebnisse lösen soll. Die Plattform unterstützt Unternehmen dabei, ihre Contact Center in sogenannte „Connection Center“ umzuwandeln, die stärkere Kundenbeziehungen aufbauen.
Infinity integriert KI und intelligente Orchestrierung in bestehende Geschäftssysteme und verbindet bisher isolierte Kanäle, Erkenntnisse, Technologien und Workflows, die die Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen prägen. Die Plattform bietet Unternehmen die Anpassungsfähigkeit, effektiv auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und Marktanforderungen zu reagieren. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, sich weiterzuentwickeln, ohne ihre gesamte Infrastruktur erneuern zu müssen.
„Starke Bindungen entstehen mit der Zeit, durch Interaktion für Interaktion“, sagte Avaya -CEO Patrick Dennis. „Doch die Realität für weltweit größte Unternehmen und öffentliche Einrichtungen ist, dass Investitionen in neue Technologien, Kanäle und Modalitäten, die die Kundeninteraktion stärken sollen, diese oft spalten. Avaya Infinity wendet diesen Trend ab, indem es Silos auflöst und Verbindungen schafft, die das Contact Center von einem Medium für oberflächliche Kontakte zu einem Ort machen, an dem Unternehmensbeziehungen vertieft und ausgebaut werden.“
Im Wesentlichen hilft die neue Plattform großen Unternehmen und Behörden, bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Sie ermöglicht es Menschen, auf die für sie optimale Weise mit Unternehmen in Kontakt zu treten – Barrieren werden abgebaut und Gespräche werden persönlicher und tatsächlich hilfreicher.
Der Verbindungsvorteil
Infinity vereint Elemente, die normalerweise getrennt voneinander funktionieren. Es verknüpft Telefonanrufe mit Messaging und Online-Interaktionen, sodass Gespräche reibungslos verlaufen, während Kunden zwischen den Kanälen wechseln. Die Plattform wertet außerdem Kundeninformationen aus, die normalerweise über verschiedene Systeme verstreut sind, und hilft den Mitarbeitern, Bedürfnisse und Vorlieben deutlich besser zu verstehen. Sie kombiniert KI-Tools mit bestehenden Systemen und koordiniert alle Prozesse im Hintergrund. Dadurch entstehen Erlebnisse, die persönlich und auf die jeweilige Kundensituation zugeschnitten sind.
Zur Unendlichkeit und darüber hinaus
Infinity löst zudem ein häufiges Dilemma großer Unternehmen: Sie müssen sich nicht mehr zwischen Anpassungsfähigkeit und Stabilität entscheiden. Die Plattform nutzt bereits investierte Technologien und erleichtert gleichzeitig die Integration neuer Funktionen wie KI.
Unternehmen können Infinity außerdem so einsetzen, dass es ihren spezifischen Anforderungen entspricht. So können sensible Vorgänge auf ihren eigenen Servern ausgeführt werden und gleichzeitig die Flexibilität von Cloud-Lösungen genießen. Im Gegensatz zu Plattformen, die an bestimmte KI-Anbieter gebunden sind, können Unternehmen mit Infinity je nach Bedarf zwischen KI-Tools wählen und wechseln.
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„Unsere größten Kunden haben es deutlich gemacht“, sagte Dennis. „Starre Systeme und KI-Experimente bremsen sie aus. Sie benötigen ein Verbindungszentrum, das ihnen die Modernisierung nach ihren Wünschen ermöglicht – ohne dabei Kontrolle, Erweiterbarkeit oder Sicherheit aufzugeben. Indem Avaya Infinity den Wert ihrer bestehenden Investitionen steigert, erweitert es die Möglichkeiten der heutigen Unternehmen und beschleunigt deren Weiterentwicklung.“
