Ursprünglich veröffentlicht am 18. Juni 2019. Überarbeitet und aktualisiert am 1. Dezember 2023.
Seit Amazon 2018 Amazon Logistics eingeführt hat , wurden viele Fragen zur Zukunft des Versands über die Plattform aufgeworfen.
Einige betrachteten diese Änderung als direkten Ersatz für große Transportunternehmen wie FedEx und UPS, während andere sie als Erweiterung des Amazon-Logistiknetzwerks begrüßten, die eine schnellere und flexiblere Lieferung ermöglicht .
Tatsächlich ist Amazon Logistics während der Pandemie schneller gewachsen und hat im Jahr 2021 den Marktanteil von FedEx überholt .
Aber was ist Amazon Logistics , wie werden Bestellungen verfolgt und welche Auswirkungen hat es auf Ihre Möglichkeiten als Verkäufer? Dieser Leitfaden behandelt wichtige Best Practices, die Sie befolgen sollten, um die besonderen Herausforderungen dieser Versandoption zu meistern.
Was ist Amazon Logistics?
Kurz gesagt: Amazon Logistics ist der Lieferservice von Amazon. Ein Netzwerk unabhängiger Logistikdienstleister führt die Zustellung für Amazon Logistics durch . Diese Lieferdienstleister – Amazon nennt sie verwirrenderweise DSPs, was gleichzeitig auch die Bezeichnung einer Werbeplattform ist – nutzen verschiedene Fahrzeuge, darunter Lieferwagen, Motorräder, Fahrräder und stellen in einigen Fällen auch Lieferungen zu Fuß aus.
Amazon stellt Anforderungen an die Verwaltung dieser Anbieter bei der Anmeldung (Versicherung, Lizenzierung usw.). Die Software von Amazon verwaltet den gesamten Prozess von der Abholung bis zur Zustellung. Der Service ist täglich von 8 bis 20 Uhr verfügbar.
Wie amazon logistics tracking funktioniert
Bestellungen werden über die zentrale Plattform von Amazon verwaltet und verfolgt, die typische Spediteure (wie FedEx und USPS), Amazons eigene Transportdienste und Drittanbieter von Amazon Logistics unterstützt.
Eine einzigartige Funktion, die ausschließlich für Pakete hinzugefügt wurde, die über Amazons eigene Lieferdienste versendet werden, ist ein kartenbasierter Echtzeit-Tracker , mit dem Sie den Fortschritt des Spediteurs bis zur Zustellung direkt verfolgen können.
Externe Spediteure von Amazon Logistics nutzen die Flex -Software von Amazon zur Verwaltung ihrer Lieferungen. Viele Kommentatoren vergleichen Flex mit Uber oder Doordash und sehen darin einen wichtigen Vorreiter bei der Entwicklung der Gig Economy.
Flex bietet vier Lieferoptionen , auf die die Spediteure reagieren: Amazon.com, Prime Now, Amazon Fresh und Store Orders. Die Liefer- und Sendungsverfolgungsoptionen variieren je nach Option. Hier sind die Best Practices für den Einstieg .
Wie finde ich die Sendungsverfolgungsnummer bei Amazon?
Amazon logistics tracking weist jeder Sendung eine Transportbuchungsnummer zu. Wenn Sie sich also fragen: „Ist TBA eine Amazon-Sendungsnummer?“, ist die Antwort ganz einfach: Ja. Aber wo finden Sie sie? Kunden fragen oft danach. Als Verkäufer können Sie diese Fragen schnell beantworten und die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke stärken. Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist (und das sollte sie sein), finden Kunden ihre Paketverfolgungsnummer auf der Seite „Ihre Bestellungen“. Also:
- Gehen Sie zu Ihren Bestellungen.
- Gehen Sie zu der Bestellung, die Sie verfolgen möchten.
- … Und das war’s auch schon!
Best Practice 1: Helfen Sie Ihren Kunden, diesen Service optimal zu nutzen
Wenn Sie Ihren Kunden helfen, den Paketverfolgungsprozess und die ihnen zur Verfügung stehenden Daten zu verstehen, können Sie Verwirrung über den Paketstandort vermeiden und Versandprobleme vermeiden. Regelmäßige, zeitnahe und klare Kundenkommunikation ist nach wie vor wichtig. Dazu müssen Sie verstehen, wie Amazon Pakete verfolgt.
In Ihrer Nachbestellnachricht können Sie Ihre Kunden neben den üblichen Tracking-Informationen auch über die Echtzeitverfolgung ihrer Sendung unter „Meine Bestellungen“ informieren. Sie können sich außerdem für SMS-Updates von Amazon zum Sendungsstatus anmelden.
Kunden können sehen, mit welchem Spediteur ihre Bestellung versendet wurde, an welche Adresse sie geliefert wird und wo sich das Paket befindet, einschließlich Ankunfts- und Abgangszeiten. Wenn „AMZL_US“ in Verbindung mit einer Bestellung erscheint, bedeutet dies, dass diese von Amazon Logistics bearbeitet wird.
Best Practice 2: Übernehmen Sie eine aktive Rolle bei der Verwaltung von Versandproblemen und Feedback
Da es sich bei Amazon Logistics um Drittanbieter handelt, ist es unmöglich, die Qualität ihrer Lieferungen vollständig zu gewährleisten . Obwohl Amazon eine Sendungsverfolgung anbietet, treten Probleme auf, und alles, was passiert, wirkt sich sowohl auf Amazon als auch auf Sie als Verkäufer oder Marke aus.
Allerdings können Lieferprobleme Ihre Verkäuferbewertung beeinträchtigen. Kaum etwas ärgert Kunden mehr als ein nicht eingehaltenes Versprechen eines Prime-Versands innerhalb von zwei Tagen .
Es ist wichtig, in Ihrer gesamten Kundenkommunikation zu betonen, dass sich Kunden mit allen Anfragen und Problemen an Sie wenden können. Dies ist heutzutage angesichts der wachsenden Zahl an Versandoptionen für Kunden besonders wichtig. Käufer sind sich schnell nicht sicher, wer für ihre Bestellung zuständig ist und an wen sie sich wenden sollen. Ein zentraler Ansprechpartner, dem sie vertrauen können, ist sowohl für Sie als auch für sie von Vorteil.
Da die Lieferzeitfenster je nach Sendungsverfolgung des jeweiligen Logistikanbieters unterschiedlich sein können, sollten Sie Ihre Feedback-Anfragen auf 20:00 Uhr am Tag einer erfolgreichen Lieferung (die von Amazon Logistics geplante Annahmeschlusszeit) legen, um sicherzustellen, dass die Nachricht rechtzeitig und ohne Verspätung eintrifft.
Best Practice 3: Bleiben Sie über die neuesten Logistikangebote für alle Regionen, in die Sie liefern, auf dem Laufenden
Amazon Tracking bietet verschiedene Versandprogramme wie Flex, Lockers, Fresh und Prime Air an. Als Verkäufer können Sie mit diesen Diensten Expressversand anbieten. Die Verfügbarkeit einiger Dienste – wie beispielsweise Prime Now – variiert jedoch je nach Stadt und geografischer Region.
Wenn Sie wissen, welche Optionen Ihren Kunden zur Verfügung stehen, sind Sie gut informiert, um dringende Fragen zu beantworten und auftretende Probleme angemessen zu lösen. Unklarheiten können oft zu negativem Feedback oder Kundenunzufriedenheit führen, die Sie unbedingt vermeiden möchten.
Was ist Amazon Logistics? Sendungsverfolgung, Versand und Zustellung. Fazit
Es ist klar, dass Amazon in naher Zukunft die dominierende Plattform für die Auftragsabwicklung im E-Commerce sein wird . Daher ist es für Sie als Verkäufer wichtig, über die neuesten Angebote und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig erhalten.
Gleichzeitig haben die Krisenbelastungen aller Systeme die Fragilität der Abhängigkeit von einem einzigen System offengelegt. Viele Verkäufer haben erkannt, dass Redundanz durch die Nutzung eines 3PL-Anbieters neben Amazon sinnvoll ist.
Da Amazon verstärkt auf Logistik und Versand durch Dritte setzt, ist es wichtig, Ihre Kunden bei der Aufgabe, Verwaltung und Nachverfolgung ihrer Bestellungen zu unterstützen. Kontinuierliche Lieferungen und ein Verständnis der Funktionsweise der Amazon-Lieferkette können den Unterschied zwischen zufriedenen, verwirrten oder sogar frustrierten Kunden ausmachen.
Zufriedene Kunden werden eher zu Stammkunden und hinterlassen Ihnen positives Feedback. Das bedeutet mehr Sichtbarkeit und hilft Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben.
